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> Mein Zahlungsauftrag wurde verweigert. Was kann ich dagegen tun?

Wenn Sie sich angemeldet haben, Ihre Zahlung jedoch nicht durchgeführt, sondern von der Bank abgelehnt wurde:

  1. Überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtigen Rechnungsdaten eingetragen haben (auch das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte und Ihren CVC-Code).
  2. Wenn Ihre Daten korrekt sind, müssen Sie möglicherweise Ihre Bank um weitere Details bitten. Aus Datenschutzgründen erfahren wir keine Details über den Grund der Ablehnung durch die Bank. Die Kontaktdaten der Bank finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.
  3. Um sofort Zugang zu bekommen, können Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode versuchen.

 

Kreditkarten: Master Card, Visa, American Express, usw.

Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, fordert unser System eine Genehmigung von Ihrer Bank an. Gelegentlich verweigert eine Bank die Zahlung. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, die Bank informiert uns jedoch zum Schutz Ihrer Daten nicht über den genauen Grund. Daher können wir Ihnen keine konkreten Informationen geben. Falls dies bei Ihnen passiert, fragen Sie bitte die Bank nach den Details und nach Ihrem Kontostand.

In seltenen Fällen wird eine Kreditkartenzahlung durch unsere Betrugsfilter gesperrt. Wenn Ihre Bank Ihnen mitteilt, ihrerseits sei alles in Ordnung, erstellen Sie bitte ein Ticket unter Angabe Ihrer Details. Wir überprüfen Ihren Einkaufsstatus dann so schnell wie möglich.

PayPal

Sie haben mehrere Möglichkeiten, über PayPal zu zahlen. Wenn Sie mit einem Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto zahlen, verlaufen Transaktionen normalerweise sehr unkompliziert. Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine externe Zahlungsmethode verwenden, etwa die Kreditkarte, die mit Ihrem PayPal-Konto verbunden ist, können ähnliche Probleme auftreten wie vorstehend beschrieben (Abschnitt über Kreditkarten).

Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Zahlung haben, erstellen Sie bitte ein Ticket unter Angabe Ihrer Details. Wir überprüfen Ihren Einkaufsstatus dann so bald wie möglich.