We’re here to help.

visit the publisher help centre
Seguir

> Mi pago es rechazado. ¿Qué puedo hacer?

Si se ha registrado, pero su pago no ha visto a través y fue rechazada por el banco:

  1. Por favor, compruebe si se ha rellenado los datos de facturación correctas, incluyendo la fecha de caducidad o su código CVV.
  2. Si los datos son correctos, puede que tenga que ponerse en contacto con su banco pidiendo más detalles. Debido a la política de privacidad no recibimos ningún detalle sobre la razón de este rechazo por parte de los bancos. Puede encontrar sus datos de contacto en la parte posterior de su tarjeta.
  3. Para conseguir el acceso inmediato - se puede tratar con cualquier otro método de pago.

Tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express, etc.

Cuando se paga con una tarjeta de crédito, nuestro sistema le pide la autorización de su banco. En algunos casos, un banco niega el pago. Esto puede tener varias razones, sin embargo, el banco no nos informa acerca de la razón exacta para respetar su privacidad. Así que no podemos darle información específica. Por favor, póngase en contacto con su banco para obtener todos los detalles y el estado de su cuenta en caso de que esto suceda.

En algunos casos raros un pago con tarjeta de crédito está bloqueado debido a los filtros de fraude. Si su banco le dice que todo está bien por parte de ellos, por favor, levante un ticket con sus datos y nosotros investigaremos el estado de su compra tan pronto como sea posible.

PayPal

Hay varias formas en que puede pagar a través de PayPal. Cuando se paga con un saldo de crédito en su cuenta de PayPal, las transacciones tienden a ir muy bien. Tenga en cuenta que si paga utilizando un método de pago externo, al igual que su tarjeta de crédito que está asociada con su cuenta de PayPal, problemas similares pueden surgir como los indicados anteriormente (sección acerca de las tarjetas de crédito).

Si sigue teniendo problemas de pago, por favor, levante un ticket con sus datos y nosotros investigaremos el estado de su compra tan pronto como sea posible.