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> Mon paiement est refusé. Que faire ?

Si vous vous êtes inscrit mais que votre paiement a été refusé par la banque :

  1. Veuillez également vérifier si vous avez bien rempli les informations de paiement, notamment la date d’expiration et le code CVC. 
  2. Si vos données sont correctes, vous pouvez contacter votre banque pour demander plus d’informations. En raison de la politique de confidentialité, nous ne recevons pas d’informations sur le motifs du refus de la part d’une banque. Vous trouverez ses coordonnées au dos de votre carte.
  3. Pour pouvoir accéder immédiatement au contenu, vous pouvez essayer d’utiliser un autre moyen de paiement. 

 Credit Cards: Master Card, Visa, American Express, etc

Cartes de crédit: Master Card, Visa, American Express, etc.

Lorsque vous payez avec une carte de crédit, notre système demande l’autorisation à votre banque. Dans certains cas, la banque refuse le paiement. Ce peut être pour de multiples raisons mais la banque ne nous indique pas la raison exacte afin de garantir le respect de votre vie privée. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de vous donner des informations précises. Veuillez contacter votre banque pour avoir des informations et connaître le solde de votre compte si cela vous arrive. 

Dans certains cas rares, un paiement par carte de crédit est bloqué par nos filtres anti-fraude. Si votre banque vous dit qu’elle ne constate aucun souci de son côté, veuillez ouvrir un ticket en indiquant vos informations de paiement. Nous examinerons le statut de votre achat le plus rapidement possible.

 

PayPal

Il y a plusieurs façons de payer via PayPal. Lorsque vous payez avec un solde créditeur sur votre compte PayPal, les transactions ont tendance à très bien se dérouler. Sachez que si vous payez via un moyen de paiement externe, comme votre carte de crédit associée à votre compte PayPal, des problèmes tels que ceux indiqués ci-dessus peuvent se poser (rubrique Cartes de crédit). 

Si le problème de paiement persiste, veuillez ouvrir un ticket en indiquant vos informations de paiement. Nous examinerons le statut de votre achat le plus rapidement possible.